Política de reembolso

Entendemos que a veces las cosas cambian y es posible que tengas que devolver tu pedido. Es por eso que configuramos una política de devolución de 60 días para usted.

Política de devolución de 60 días

Así es como funciona nuestra política de devoluciones: dentro de los 60 días posteriores a la recepción de los productos físicos que nos compraste, puedes devolverlos y recibir un reembolso, cambio o crédito en la tienda para futuras compras, si:

un. Ha recibido un producto con paquete dañado o contaminado;

b. Ha recibido un producto defectuoso o malo;

do. Ha recibido un artículo equivocado;

d. Has cambiado de opinión y quieres devolver un producto.

Solo ofrecemos esta política de devoluciones de 60 días para productos físicos comprados en este sitio web. Si ha comprado productos "Matsato" de otros vendedores, consulte el sitio de compras para conocer las devoluciones, ya que dichas devoluciones pueden estar sujetas a la política del vendedor sobre la cual no tenemos control.

Tasas de devolución

Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos.

• Si nos notifica que desea devolver los productos adquiridos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos adquiridos y ejerce su derecho a desistir del contrato, será responsable de los gastos de envío de la devolución. El costo del envío de devolución no es reembolsable. Una vez que hayamos recibido el producto adquirido de acuerdo con nuestros términos, le reembolsaremos el precio total de la compra, incluido el precio del producto en el momento de la compra y la tarifa de envío inicial. Tenga en cuenta que los costos de envío no se pueden reembolsar si ha elegido una opción de entrega no estándar, como la entrega urgente.

Después de 14 días pero a más tardar 60 días

• Si nos informa que desea devolver los productos comprados después de 14 días pero a más tardar 60 días después de la recepción de los productos comprados, usted es responsable del envío de devolución. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Una vez que recibamos el producto comprado de acuerdo con nuestros términos, le reembolsaremos el precio del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables después de devolver el producto después de 14 días de su recepción.

Pasos a seguir al devolver un producto

Paso #1 – Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 60 días (o dentro de los 14 días para ejercer su derecho de desistimiento) después de recibir los productos solicitados completando un formulario de contacto aquí en https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Proporcione al servicio de atención al cliente su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de pedido y describa brevemente el motivo por el que desea devolver el producto.

Paso #2 – Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su consulta dentro de los 3 días hábiles y, si su solicitud de devolución cumple con los términos y condiciones establecidos en esta Política de devoluciones y los Términos de servicio, le enviaremos un formulario de devolución (Autorización de devolución de mercancía (“RMA”)) para que lo complete.
Por favor tenga en cuenta, que las devoluciones se aceptan sólo después de completar el formulario RMA. No somos responsables de los pedidos enviados sin haber completado previamente el RMA y dichas devoluciones no pueden procesarse.

Paso #3 – vuelva a empaquetar su producto de forma segura, adjunte el formulario RMA proporcionado en un lugar visible del paquete y envíenos los productos devueltos a la dirección de devolución, que se proporciona en el formulario RMA.
Los artículos no defectuosos deben devolverse en las condiciones del fabricante, en su embalaje original y sin daños. Para artículos defectuosos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de organizar la devolución.

Paso #4 –Complete el formulario RMA ingresando el número de seguimiento del paquete de devolución y del transportista. Nuestro almacén puede rechazar las devoluciones sin números de seguimiento; asegúrese de utilizar correo certificado u otro método de envío rastreable.

Paso #5 –Una vez que recibamos los productos devueltos y los inspeccionemos, emitiremos un reembolso dentro de los 14 días. Una vez que se emite un reembolso, normalmente el reembolso tarda entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en sus extractos bancarios. El reembolso se le enviará a la fuente de pago original que utilizó para pagar el pedido.

Lea nuestros Términos de servicio para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.